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电子商务客服

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  • 岗位职责:
    1、负责公司天猫在线客服,包括售前、售中、售后各阶段的客服活动;
    2、处理消费者的消费反馈、投诉、退换货和意见建议;
    3、同库房人员对接相关的发货及退换货工作;
    4、完成新品和活动的主动推荐介绍等活动;
    5、刺激消费者的购买,提高转化率;
    6、订单的处理;
    任职要求:
    1、口齿清晰,普通话好,表达能力强,语言逻辑性强;
    2、学习能力强,能迅速适应新的工作岗位;工作中具有高度的责任心、耐心及团队精神;
    3、具有较强的应变能力,能够独立处理突发情况;
    4、具有较强的沟通能力、亲和力和良好的心理素质及自控能力;
    5、有半年以上网店客服销售经验、淘宝开店经验或为资深买家;有天猫客服经验及食品、粮油销售经验者优先。
    6、熟悉网络销售的各种操作规则,能够通过各网站的相关软件进行网店的日常管理,如:分类、上货、发货、评价、售后查询等;
    7、熟练掌握计算机基本操作技能,及办公软件的使用,打字速度70字/分钟。
    8、工作时间为每天的上午10:00-晚上8:00,每周工作5天,周六日正常上班,非周六日调休。后期量大后执行轮班制。
    联系人:
    联系电话:010-84975509/84985509;
    电子邮件:hr@sino-xinqidian.com
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